スマートEXで３年ぶりに新幹線を予約したが、改札で引っかかってしまった。

経緯

３年ぶりくらいに新幹線に乗る機会があり、スマートEXで座席を予約しました。しかし、改札でiPhoneをかざしたらエラーになってしまい、改札を通れませんでした。

以前は、iPhoneXSのAppleウォレットにSuicaを追加して、そのiPhoneで改札を通っていました。ただ、鉄道のない地域に移住してからの３年間で、次のような出来事が起きていました。

スマートEXで紐付けたSuicaのカード番号が、iPhoneのAppleウォレットに追加したSuicaの番号と一致していなかったようです。

駅員さんにも『機種変とかしましたか？』と聞かれたので、上述の出来事が影響しているのかもしれません。

もう改札を通らないと間に合わないという方は、改札近くの駅員さんを頼りましょう。改札口にはスマホをかざして状況を確認できる機器があるので、原因を調べて対処してくれる可能性が高いです。特に、のぞみが停車する主要駅の駅員さんは手慣れている様子でした。

なお、久々に乗る方は、改札機から出力される「EXご利用票」を取り忘れないようにご注意ください。私は改札をくぐったことで安心して、取り忘れましたので（駅員さんが気付いて呼び止めてくれました）。

駅に着いているなら、改札口の駅員さんに頼るのが確実だと思います。

設定されているカード番号を事前に確認しておきたい方は、以下の手順でご確認ください。

モバイルSuicaのアプリを開きます。
(※)iPhoneの「設定」＞「ウォレットとApple Pay」＞「My Suica」では、カード番号の下4桁しか確認できません。
トップ画面の「i」アイコンをタップします。
SuicaID番号を確認します。

個々の予約ごとに、乗車用ICカードを指定することもできるようです。

むしろ、既に予約した座席については、上述のICカード番号が反映されない可能性もありますので、予約済みの方はこちらもご確認ください。

ちなみに、私は往路で駅員さんに対応していただいてカード番号を変更したのですが、復路でまたカード番号の不一致によるエラーが起きました。

おそらく、往路の予約のカード番号を変更しただけで、上述した全体の設定は変更していなかったためだと考えられます。

ここまで書いてから気付いたのですが、スマートEXのWebサイトにも上述した手順が載っていました。

同ページの「スマートフォンからの登録・変更方法」は手元のスマホでの画面イメージがかなり違ったため、参考にできないと思っていました。ところが、同ページの中段あたりに「アプリからの登録・変更方法」と書かれており、こちらの手順が今回ご紹介した手順と同じように書かれていました（泣）。

「スマートフォンから」というのは、「スマホのブラウザから」を意味していたようです。「スマートフォンから」＝「スマホアプリから」と脳内変換したのは私だけではないのでは。。乗車時間が迫る中では余裕もないので、そのせいもあったとは思います。

スマホを使ったサービスを久しぶりに利用すると、思わぬエラーが生じることは少なくありません。対応に慣れていない駅員さんもいると思いますので、久しぶりにスマートEXを利用する方は時間に余裕を持ってお出かけすることをお勧めします。みなさま、よい旅を！